智能客服答非所问，转人工要等50分钟……怎么办？

航空、通信、电商……这些跟消费者密切相关的行业，都急速奔向人工智能时代，售后服务全面引入“机器客服”。有了AI加持，本应该让服务变得更加高效、便捷，然而，与机器人多番交手，却常常遇上答非所问、漫长等待、操作死循环等问题，消费者苦不堪言，不禁要问：通过客服电话找个真人沟通为啥这么难？

　　排队转人工 一路都是坎

　　“业务查询请按1，充值与发票请按2，业务办理请按3，密码服务与停复机请按4……”拨通通信运营商的客服电话，用户会听到这样一段语音内容。