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民航客运市场细分与分析方法初探
——信息技术是第一生产力
改革开放 30 年也是中国民航业快速发展的 30 年,特别是近 10 年来,伴
随着互联网的快速发展,旅客的消费行为也悄悄地发生了改变:
� 卖方市场变成了买方市场:民航业逐步变得运力过剩;
� 出行目的多元化:商务、探亲访友、甚至是为了躲避雾霾而产生的旅
游需求;
� 购票渠道多元化:传统代理人、在线代理人、航空公司网站、垂直搜
索、竞价平台等,由于电子票代替了纸票,旅客购票和支付更加便捷;
航空公司是民航客运市场上一个重要环节,一直以来,将来也一定是充分
竞争的市场,因此,航空公司的经营活动,应该也必须围绕着客户